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Berechnung eines einheitlichen Minutensatzes
Die TechSupport-365 GmbH plant, ihren 24/7-Hotline-Support auf den Zeitraum von 22:00 Uhr bis 06:00 Uhr auszudehnen. In dieser Zeit muss jeweils ein Mitarbeiter für den First-, Second- und Third-Level-Support in Bereitschaft sein. Jeder Anruf wird zuerst vom First-Level-Support entgegengenommen und gegebenenfalls an höhere Support-Ebenen weitergeleitet. Trotz der möglichen Weiterleitung soll der Service zu einem einheitlichen Minutenpreis angeboten werden.
Gegebene Informationen
| Support-Level | Bereitschaftsstundensatz (€) | Minutensatz bei Anruf (€) | Durchschnittliche Anrufzeit (Minuten) |
|---|---|---|---|
| First-Level | 14 | 0,60 | 180 |
| Second-Level | 18 | 1,20 | 120 |
| Third-Level | 22 | 2,00 | 60 |
Berechnung der Kosten
Zuerst werden die Kosten für die Bereitschaftszeit und die Anrufkosten für jede Support-Ebene berechnet.
- Bereitschaftskosten:
- First-Level: 8 Stunden × 14 €/h = 112 €
- Second-Level: 8 Stunden × 18 €/h = 144 €
- Third-Level: 8 Stunden × 22 €/h = 176 €
- Anrufkosten:
- First-Level: 180 Minuten × 0,60 €/min = 108 €
- Second-Level: 120 Minuten × 1,20 €/min = 144 €
- Third-Level: 60 Minuten × 2,00 €/min = 120 €
Gesamtkosten und Minutenpreis
Die Gesamtkosten setzen sich aus den Bereitschaftskosten und den Anrufkosten zusammen:
- Gesamtkosten für die Bereitschaft: 112 € + 144 € + 176 € = 432 €
- Gesamtkosten für die Anrufe: 108 € + 144 € + 120 € = 372 €
- Gesamtkosten insgesamt: 432 € + 372 € = 804 €
Der Gesamt-Minutenpreis wird berechnet, indem die Gesamtkosten durch die Summe der bearbeiteten Minuten geteilt werden. Insgesamt gibt es 180 + 120 + 60 = 360 Minuten.
Einheitlicher Minutenpreis = 804 € ÷ 360 Minuten = 2,23 €/min